在呼和浩特市供熱版圖上，城發(fā)供熱橋靠分公司第四運營所（以下簡稱“橋靠四所”）如同一條堅韌的“熱力動脈”，承載著189萬平方米供熱面積、13242戶居民對溫暖的殷切期盼。這片區(qū)域，95%的建筑是建于上世紀八九十年代的老舊步梯樓宇，供熱管道與自來水、污水管道共同深埋于狹窄地溝，排查之艱、維護之難，非親歷者難以想象。面對市委市政府“智能化、精細化”的總體要求與集團“供好熱、服好務(wù)、精細化管理”的具體指令，橋靠四所團隊以非凡的智慧與堅韌的擔當，在困境中開新局，于細微處見精神，譜寫了一曲新時代供熱工人的奮斗贊歌。
破局重組：鍛造“一專多能”的攻堅鐵軍
痛點倒逼變革：傳統(tǒng)“專職專干”模式在老舊城區(qū)復(fù)雜工況下捉襟見肘——設(shè)備維護、失水查找、用戶服務(wù)、運行監(jiān)控多頭并進，人力分散，響應(yīng)滯后。
創(chuàng)新組織模式：鑒于此，橋靠分公司第四運營所審時度勢，以“效率最大化、服務(wù)最優(yōu)化”為原則，打破職能壁壘，將團隊重組為三個多功能復(fù)合型大班組。每個班組如同精密的“供熱服務(wù)引擎”，24小時不間斷運轉(zhuǎn)。
動態(tài)協(xié)同作戰(zhàn)：所內(nèi)每班職工均能身兼數(shù)職、無縫切換：上一刻還在換熱站內(nèi)精細調(diào)控參數(shù)、沖洗設(shè)備，下一刻便背負工具包鉆入污濁地溝尋漏；前腳剛完成安全巡查，后腳又即刻化身客服專員，登門解決用戶暖氣不熱難題?！耙蝗硕鄭?、一崗多責”成為常態(tài)，這得益于運營所所長、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員馮俊在日復(fù)一日工作中對職工“多面學習、雙技傍身”理念的正確引導，這種你中有我、我中有你的協(xié)作，形成了強大的工作合力，讓大家在各自的崗位上以“多能”應(yīng)“萬變”，確保用戶訴求“一個電話、全程響應(yīng)”，共同守護著管網(wǎng)的安全平穩(wěn)運行。
戰(zhàn)風斗雪：穿梭于“看不見的戰(zhàn)場”
客服中樞，溫情守候：接線員大多是女同志，她們是供熱信息的“第一接收站”與用戶情緒的“穩(wěn)定器”，她們需要精準記錄、科學派單、耐心安撫，為后續(xù)服務(wù)鋪設(shè)順暢通道，現(xiàn)場客服人員反饋處理結(jié)果后詳細記錄整個流程精準還原現(xiàn)場處置情況，留痕入檔繁瑣而縝密。
班長調(diào)度，運籌帷幄：當班班長肩負24小時值守重任，他們?nèi)缤皯?zhàn)地指揮官”，依據(jù)工單緊急程度與問題復(fù)雜性，統(tǒng)籌調(diào)度班組力量，確保資源精準投放，難題高效攻克。
一線攻堅，無畏逆行：面對老舊串聯(lián)系統(tǒng)，一次“一戶不熱”的訴求，往往意味著對整根管道沿線多戶的排查。團隊成員需具備多重技能：精準診斷不熱根源；化解用戶不配合及無端抱怨；在污水橫流、僅容爬行的狹窄空間內(nèi)完成沖洗、查漏等高危作業(yè)。風雪嚴寒中，運行女將們的身影從未缺席，日行兩次的管網(wǎng)與熱力站巡查，是保障系統(tǒng)平穩(wěn)的基石。
地溝深處，極限挑戰(zhàn)：查找失水點以及下溝摸排不熱原因是團隊面臨的“硬骨頭”。面對陰暗、污穢、缺氧的地溝環(huán)境，檢修人員便攜帶維修器具以“趴行”姿態(tài)作業(yè)并，每一次成功定位漏點，都是意志與技術(shù)的雙重勝利。
礪劍攻堅：精細調(diào)網(wǎng)書寫節(jié)能答卷
2025年初，集團公司“三年調(diào)網(wǎng)計劃”與精細化管理的號角吹響。橋靠四所在確保日常服務(wù)“不停擺、不降質(zhì)”的前提下，抽調(diào)精兵強將，組建以檢修主任賈超為組長的“調(diào)網(wǎng)攻堅小組”，向二次網(wǎng)水力平衡發(fā)起總攻。
迎難而上，技術(shù)賦能：接到任務(wù)書，“調(diào)網(wǎng)攻堅小組”便迅速學習新型熱力系統(tǒng)水利平衡儀操作流程，制定周密方案。為了“摸清家底”，他們立即深入遍布轄區(qū)的地溝，拆除保溫層，在銹蝕管壁上用角磨機精細打磨出測點安裝位，每一步操作，都在與污濁、狹窄和潛在危險進行搏斗。
晝夜兼程，使命必達：為最大限度減少對用戶用熱影響，攻堅組要求自己每個供熱分環(huán)必須當天完成調(diào)節(jié)，也就意味著團隊屢屢鏖戰(zhàn)至凌晨。
碩果累累，價值彰顯：經(jīng)過連續(xù)43天的高強度攻堅，運營所轄區(qū)內(nèi)6個熱力站日平均電耗較往年同期顯著下降（降幅10%-40%不等）；共摸排并修復(fù)暖氣管網(wǎng)漏點18處、找到自來水跑水點6處、污水泄漏點8處并通知相關(guān)單位。這不僅為公司節(jié)能降耗目標注入強勁動力，更極大提升了管網(wǎng)安全性與供熱質(zhì)量，小組成員專業(yè)素養(yǎng)也在實戰(zhàn)中淬火升華。
家國情懷：平凡微光匯聚時代暖流
橋靠分公司第四運營所是一支由“平凡英雄”組成的鋼鐵隊伍，他們當中有二十年如一日依然開拓創(chuàng)新的黨員環(huán)節(jié)干部，有兢兢業(yè)業(yè)幾十年仍奮斗在供熱一線的業(yè)務(wù)骨干，有退伍不褪色、勇挑重擔的轉(zhuǎn)業(yè)軍人，有迅速成長的新轉(zhuǎn)崗職工，還有沖鋒在前的黨員先鋒，以及敬業(yè)奉獻的勞務(wù)派遣員工，他們身份雖有別，但信念卻共通。
之所以這么能“打”，是“家”文化凝聚起來的向心力。運營所內(nèi)充盈著“家”的溫情。新老員工、正式工與勞務(wù)派遣工一視同仁，人盡其才。生活中，他們同吃同住，互幫互助，是休戚與共的家人。工作中，“你下溝我監(jiān)護，我登高你保障”是工作準則，更是戰(zhàn)友間信任相托的誓言。
溫暖是一種信仰，當團隊在寒夜中守護萬家溫暖，當用戶感覺到溫暖而展露笑顏，當每一分熱費因服務(wù)提升而轉(zhuǎn)化為供熱事業(yè)發(fā)展的動力，這份職業(yè)便閃耀著崇高的價值光芒，這是“為人民服務(wù)”口號落地開花的生動實踐。
橋靠分公司第四運營所檢修運行客服團隊的故事，是千萬供熱勞動者的縮影。他們在風霜中奔走，在地溝里匍匐，在用戶間穿梭，以“多面手”的擔當與“老黃牛”的堅韌，將精細化管理的要求書寫在熱力管網(wǎng)的每一次震顫中，將“供好熱、服好務(wù)”的承諾融入用戶家中的每一分溫暖里。他們的身影或許隱于樓宇地溝或設(shè)備之后，鏡頭之外，但正是這無數(shù)默默無聞的堅守與付出，鑄就了寒冬里最堅實的溫暖長城，點亮了萬家燈火，詮釋了“人民至上”的深厚情懷與奮斗偉力。他們用行動宣告：溫暖，是可以用汗水與匠心丈量的事業(yè)；奉獻，是平凡崗位上最耀眼的光芒。
