為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程、提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)，12月19日，燃?xì)鉄崃究蛻羰召M(fèi)管理部組織全體成員開(kāi)展了制度專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)圍繞最新修訂的《客戶收費(fèi)管理部工作制度與規(guī)范》展開(kāi)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理流程、信息安全規(guī)范、跨部門協(xié)作機(jī)制等核心章節(jié)。培訓(xùn)采用“精讀+案例解析”的形式，逐條研讀制度條款，并結(jié)合實(shí)際服務(wù)場(chǎng)景中的典型案例進(jìn)行解讀，幫助員工深入理解制度制定的背景與執(zhí)行要點(diǎn)。
培訓(xùn)中，參訓(xùn)員工積極互動(dòng)，就日常工作中遇到的制度適用性問(wèn)題展開(kāi)了討論。
通過(guò)此次集中學(xué)習(xí)，部門員工對(duì)部門規(guī)章制度有了更系統(tǒng)、清晰的認(rèn)識(shí)，為后續(xù)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。下一步，客戶收費(fèi)管理部將持續(xù)開(kāi)展常態(tài)化制度學(xué)習(xí)，確保服務(wù)品質(zhì)不斷提升。
