2月15日—2月21日, 橋靠分公司各運營(yíng)所組織客服管家開(kāi)展訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)，客服管家們走進(jìn)各自管轄片區的用戶(hù)家中摸排走訪(fǎng)，為用戶(hù)辦實(shí)事、解難題。
“過(guò)年期間溫度怎么樣？我們工作人員24小時(shí)在崗，有事隨時(shí)給我們打電話(huà)?！笨头芗易哌M(jìn)小區拜訪(fǎng)用戶(hù)，以及開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的商戶(hù)，并重點(diǎn)問(wèn)候了過(guò)節期間兒女無(wú)法陪伴的孤寡老人，同時(shí)，還為用戶(hù)貼心準備了新年小禮物。在與用戶(hù)的溝通時(shí)，認真收集、記錄了用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，確保問(wèn)題在最短的時(shí)間內給予時(shí)解決。除了上門(mén)排查用熱問(wèn)題，客服管家們還在小區樓宇微信群，隨時(shí)在線(xiàn)關(guān)注、收集居民用熱訴求。對于居民在群內反映的室溫較低等問(wèn)題，工作人員第一時(shí)間上門(mén)進(jìn)行排查，找到問(wèn)題所在，及時(shí)進(jìn)行解決。
截至目前，橋靠分公司已集中走訪(fǎng)用戶(hù)386戶(hù)，填寫(xiě)調查問(wèn)卷82份，發(fā)放宣傳冊90冊，送達供熱服務(wù)便民卡500余張。
